QUAL PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Troca de Produto: 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Inicia no dia do recebimento do produto.
Devolução: 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Inicia no dia do recebimento do produto.
Defeitos no Produto: Até 90 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar troca ou devolução.
Inicia no dia do recebimento do produto.
Observação Geral: O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir do dia do recebimento do produto.
EM QUAIS CONDIÇÕES OS PRODUTOS DEVEM SER DEVOLVIDOS?
Embalagem Original e Nota Fiscal: Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.
Análise de Condição do Produto: Reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que apresentem evidências claras de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
SOLICITEI UMA DEVOLUÇÃO, QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Pagamento via Pix: O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, o pagamento será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Pagamento com Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão. É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura, este prazo começa a contar a partir de 2 (dois) dias úteis após o recebimento em nossa central. Para identificar o estorno em sua fatura do cartão o nome deve aparecer como FESAM.
Pagamentos Vale-Crédito: Ao solicitar o estorno em crédito, seu reembolso será processado e você receberá os créditos de volta em até 2 (dois) dias úteis após a chegada do produto em nossa central, prontos para serem utilizados novamente em nosso site.
Observação: Em caso de troca ou devolução, os valores creditados como bônus (cashback, cupons e frete grátis) não serão reembolsados.
